Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como realizar sua troca ou devolução

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra! Por isso, oferecemos diferentes formas para tornar o processo de troca ou devolução simples e rápido:

1. Em nossas lojas físicas

  • Dirija-se a qualquer uma de nossas unidades com o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou ticket)
  • Nossa equipe fará a análise imediata do produto
  • A troca será realizada na hora, sujeita à disponibilidade de estoque

2. De forma online

  • Envie um e-mail para [email protected] com:
    • Número do pedido
    • Motivo da troca/devolução
    • Fotos do produto (se houver defeito)
  • Retornaremos em até 24 horas úteis com as instruções
  • Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para devolução

Prazos importantes

  • 15 dias para solicitar troca ou devolução a partir da data de recebimento
  • 7 dias de arrependimento conforme Código de Defesa do Consumidor
  • Após aprovação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis

Condições para troca/devolução

Aceitamos trocas quando:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido
  • Tamanho não serviu (para roupas e calçados)
  • Arrependimento da compra

Requisitos obrigatórios:

  • Produto em perfeito estado, sem uso
  • Etiquetas originais anexadas
  • Embalagem original preservada
  • Todos os acessórios e brindes inclusos

Produtos não elegíveis para troca

  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Itens íntimos (por questões de higiene)
  • Produtos em liquidação com desconto superior a 50%
  • Itens danificados por mau uso

Formas de reembolso

Você escolhe como prefere receber seu dinheiro de volta:

  • Crédito na loja - liberado imediatamente
  • Estorno no cartão - em até 2 faturas
  • PIX ou transferência - em até 5 dias úteis

Dúvidas frequentes

Quem paga o frete de devolução? Para defeitos ou erros nossos, o frete é por nossa conta. Em caso de arrependimento, consulte condições.

Posso trocar por outro modelo? Sim! Você pode escolher qualquer produto disponível. Se houver diferença de valor, fazemos o ajuste.

 

E se o produto que quero não tiver em estoque? Oferecemos vale-compra com 10% de desconto adicional ou reembolso total.